সাধারণত জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

• মহীন্দ্রা সাধারণত কিভাবে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা / প্রতিক্রিয়ার নিরসন করে?

  • মহীন্দ্রা বরাবরই গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্থা। আমরা আপনার প্রতিক্রিয়া বা মতামতগুলিকে প্রাধান্য দিই এবং দ্রুততার ও সহানুভূতির সাথে সুষ্ঠ এবং স্বচ্ছভাবে আপনার জিজ্ঞাসা বা চিন্তার উত্তর বা সমাধান প্রদান করার প্রচেষ্টা করি।

• এমঅ্যান্ডএম নেটওয়ার্কের ডিলার / অন্য কোনও ব্যক্তির সাথে আমার অভিজ্ঞতাজনিত প্রতিক্রিয়া ্রামি কিভাবে জানাতে পারি, কার সাথে কথা বলতে পারি?

  • আপনি টেলিফোন বা ইমেল-এর মাধ্যমে অথবা এই ওয়েবসাইটটির প্রশ্নোত্তর এবং প্রতিক্রিয়া বিভাগের মাধ্যমে অথবা আমাদের সমস্ত ডিলার শোরুম এবং ওয়ার্কশপ-এ উপলব্ধ একটি প্রতিক্রিয়া ফর্মের মাধ্যমে আপনার মতামত বা প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। এছাড়াও আপনি আমাদের উইথ ইউ হামেশা ওয়েবসাইটটি ভিজিট করতে পারেন এবং যোগাযোগ করুন > প্রশ্নাবলী এবং প্রতিক্রিয়া বিভাগে আপনার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন।

• যদি আপনাদের স্থানীয় ডিলারশিপ নিয়ে কোনো অভিযোগ থাকে এবং এই বিষয়ে মহীন্দ্রা অ্যান্ড মহীন্দ্রা লিমিটেড-এর হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয়, তাহলে আমি কার সাথে যোগাযোগ করবো?

  • এমঅ্যান্ডএম-এর 18টি আঞ্চলিক কার্যালয় রয়েছে। এই কার্যালয়গুলির প্রত্যেকটিতে কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার রয়েছেন যারা নির্দিষ্ট ডিলারশিপগুলির জন্য দায়বদ্ধ। আপনার ডীলারশিপ আনন্দ সহকারে আপনাকে কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার-এর সাথে যোগাযোগ করার বিবরণ বা আঞ্চলিক কার্যালয়ের ঠিকানা প্রদান করবেন।

• আমি ইতিমধ্যেই আপনাদের স্থানীয় কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করেছি কিন্তু আমি কোনও সিনিয়রের সাথে কথা বলতে চাইছি, আমার কি করণীয়?

  • • আমাদের 18টি আরসিসিএম (রিজিওনাল কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার) রয়েছেন যারা তাদের নিজ নিজ রাজ্যের দায়িত্বে আছেন। এমঅ্যান্ডএম-এর পক্ষ থেকে কথা বলছেন এমন কোনও ব্যক্তির কাছে আপনার এই ইচ্ছাটি ব্যক্ত করলে আপনার অঞ্চলের আরসিসিএম আপনার সাথে পুনরায় যোগাযোগ করবেন। আপনি আরসিসিএম-এর সাথে কথা বলতে চান এইরকম একটি অনুরোধ জানিয়ে [email protected] এ একটি মেইলও পাঠাতে পারেন। নিশ্চিন্ত থাকুন আপনার সাথে শীঘ্রই যোগাযোগ করা হবে।

• আমার সাথে যোগাযোগ করতে কতক্ষণ সময় লাগবে?

  • আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম 1টি কার্যদিবসের মধ্যে আপনার প্রতিক্রিয়ার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে

• আমি যদি আমার জিজ্ঞাসা এবং অভিজ্ঞতা এমঅ্যান্ডএম-এর হেড অফিসে জানাতে চাই তাহলে আমার কোন প্রক্রিয়াটি অনুসরণ করতে হবে?

  • আপনি আপনার যোগাযোগ প্রধান-গ্রাহক অভিজ্ঞতা, শ্রী আব্দুল সৈয়দকে [email protected].এ লিখে পাঠাতে পারেন। কার্যদিবসের সময় এবং তিনি যখন অফিসে থাকবেন তখন তিনি আপনাকে 6 ঘন্টার মধ্যে আপনার প্রতিক্রিয়ার উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবেন। এই মেইল যোগাযোগের একটি অনুলিপি [email protected]এও পাঠানো উচিত।

• আমি মহীন্দ্রা অটোমোটিভ সেক্টর-এর শীর্ষস্থানীয় ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে পারি?

  • অটোমেটিভ এবং ফার্ম ইক্যুয়িপমেন্ট সেক্টর-এর অটোমেটিভ বিভাগের অফিসে সবথেকে শীর্ষস্থানীয় ব্যক্তি হলেন ম্যানেজিং ডিরেক্টর। [email protected]এর মাধ্যমে তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

• আমি একটি পণ্যের প্রত্যাশার ব্যবধানের সম্মুখীন হয়েছি এবং এটি আপনাদের আরঅ্যান্ডডি-তে জানাতে চাই, আমি তা কিভাবে করবো?

  • আমাদের যে কোনও পণ্য সম্পর্কে আপনার প্রতিক্রিয়া জানতে পারলে আমরা আনন্দিত হব। আপনি এই ঠিকানায় যোগাযোগ করতে পারেন: ব্র্যান্ড ম্যানেজার এবং [email protected] মেল করুন বা 022 28468523-তে ফ্যাক্স করুন।

• কোনও পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে আমার কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত?

  • অনুগ্রহ করে আমাদের উইথ ইউ হামেশা-এর টোল ফ্রি নম্বরে 1800 209 6006 কল করুন এবং তাদেরকে আপনার অনুরোধটি জানান।

• ডিলারশিপ আমার কাছ থেকে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য সঠিক মূল্য নিচ্ছে কিনা সেই বিষয়ে আমি কিভাবে জানতে পারি?

  • সমস্ত গাড়ীর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট শহরের জন্য প্রযোজ্য এক্স-শোরুমের দামগুলি মহীন্দ্রা অ্যান্ড মহীন্দ্রা আগে থেকেই ঘোষণা করে দেয়। এই তথ্যটি আমাদের ওয়েবসাইট-এ উপলব্ধ। স্পেয়ার পার্টসের জন্য, মহীন্দ্রা অ্যান্ড মহীন্দ্রা সংশ্লিষ্ট এমআরপিগুলি (সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য) ঘোষণা করে। প্রদত্ত পরিষেবাদির জন্য মজুরি শহরের শ্রেণীবদ্ধকরণ অনুসারে ঘন্টা প্রতি ফ্ল্যাট-রেট-এর ভিত্তিতে করা হয়। এগুলি এম অ্যান্ড এম দ্বারা প্রাক-সংজ্ঞায়িত এবং প্রতিটি কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ঘন্টা অনুযায়ী স্ট্যান্ডার্ড চার্জ করা হয়। (বিভিন্ন শহরের ক্ষেত্রে কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ঘন্টা অনুযায়ী ফ্ল্যাট-রেট-এর গুণিতকের ভিত্তিতে গণনা করা হবে।